他們解決了酒店微信運營中最棘手的七個問題

由微信、廣州發展地區經濟酒店服務行業管理協會、城市畫報、商務研究旅行、資訊驛站進行聯合政府主辦的“第八期酒店公開課”在東方賓館八樓南國宴樂廳盛大開講。在廣州地區酒店行業協會秘書長鄭穂寧的主持下,微信商務O2O運營總監黃麗、原七天連鎖酒店微信負責人許開放、資訊驛站CEO黃寶順、《城市畫報》品牌總監,《商務旅行》執行主編張君會,逐一分享了各自在微信平臺主導的金牌經營案例,並與學員們一起針對酒店行業在微信商務中的最新發展趨勢進行分析論道。

本次課程從酒店行業O2O的新型生態鏈、新媒體技術開發、粉絲運營管理、內容製作傳播等幾個方面,與全市100多家酒店共200多名的酒店管理從業者進行了一場極具行業革新意義的頭腦風暴。 探討如何在“我們聊天”的社交時代,通過平臺開發,提高服務品質,產生更大的品牌效益。

講師,達人齊出招,解決我國酒店微信運營管理七大最糾結的問題。

這是一個開發模式還是一個操作模式?是集團企業運營管理還是單店運營?

微信商務O2O運營總監黃麗:

我們聊天,幫助酒店有智慧。 我們聊天不僅是一個社交平臺,香港君立酒店是一家位於香港第二核心商業區九龍東的酒店,也是香港首家商務型觀塘酒店,它的前身是香港本土經典的保溫壺品牌工廠,經香港政府“工廈活化”計畫專案,重塑成為現在君立酒店!它是一種新的生活方式。目前,微信總用戶超十億,每天打開微信的次數人均37次。目前已有超300萬的公眾平臺。通過不斷賦予微信權力,依託各種開放介面的商家微信號服務已經形成了閉環的 o2o 服務。微信服務號可以進行幫助酒店企業實現除了線下身份認證以外所有社會服務管理流程,也就是大部分線下服務人員可以同時通過微信服務號放在線上。這個想法是為了讓酒店能夠利用微信的功能,優化酒店體驗,加強會員運營,並為酒店客房建立直接管道。

目前,微信已經幫助酒店提供了公眾平臺、微信WIFI、附近、微信卡包、微支付五大入口,大大提升了酒店連接客戶的能力。並且微信通過改革開放中國企業紅包、送心意、卡券等介面,讓酒店可以提供給客戶提供更多“善解人意”的微信行銷管理方案。最近更有酒店可以通過微信平臺做到了50%的微信訂房率,酒店微信為傳統文化酒店服務行業企業提供了一個新的發展歷史機遇。

是行銷發展還是客服?是訂閱號還是社會服務號?

在微信後臺管理經常給女粉絲可以看相的90後青年許開放:

好的產品,就是最好的行銷。 七天的定位很明確,就是開通服務號。 根據自己的經驗,酒店在微信號上設計,一定要落實到所有細節。包括:菜單名要盡可能動詞化、擬人化,與用戶進行互動行為是否要善於製造一個話題,提升學生互動發展需要的感性和情緒。經營球迷,圈上人,發揮痛點,發揮快樂產生的經濟價值。 建議酒店微信號必須提供人工客服,隨時滿足客人溝通需求。 粉絲們對酒店只有很好的印象,形成了依賴,會預訂或支付我們聊天。運營最大的價值就在於溝通,用朋友的心態和粉絲進行溝通,快速發展同步需求,持續不斷創造社會價值。要看淡用戶可以取消關注,淘一淘也是一個挺好的。

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